Condicions del servei

Aquestes condicions expliquen què inclou el servei web de Subur i com treballem. Quan diem «Subur» o «nosaltres», parlem del prestador del servei. Quan diem «tu» o «el client», parlem de la persona o el negoci que el contracta.

Només signes un document, el contracte. La proposta, que concreta el teu projecte, les dates i els imports, i aquestes condicions hi van annexades i en formen part. Contactar-nos o demanar un prototip no constitueix una comanda ni activa cap subscripció.

Referència interna de la versió acceptada: 2026-10-18.1

1. Qui presta el servei i com es contracta

Subur és el servei de Mario Vilar Ramírez. Pots contactar-nos a hola@subur.dev. Abans de contractar, juntament amb la proposta, rebràs la identificació fiscal i el domicili professional complets del prestador.

El servei s’adreça a professionals i negocis. Si legalment actues com a consumidor, conserves els drets imperatius que et corresponguin, inclosos els d’informació, el de desistiment i els remeis aplicables. Cap clàusula d’aquest document no els elimina.

La contractació es formalitza quan signem el contracte. La proposta i aquestes condicions hi van annexades, de manera que no les has de signar per separat. La proposta recull el pla, les pàgines, els complements, els preus inicials i de continuïtat, els impostos, els terminis, els límits tècnics i la versió d’aquestes condicions que s’aplica al teu contracte.

Aquestes condicions només es modifiquen amb una excepció escrita al contracte o a la proposta que identifiqui expressament la clàusula afectada i l’excepció que accepten les dues parts. Una referència genèrica, com «segons pressupost», no les substitueix.

Pots guardar o imprimir aquesta pàgina. Et lliurarem una còpia del contracte amb la proposta i la versió acceptada d’aquestes condicions, i nosaltres també la conservarem. Les edicions posteriors d’aquesta web no modifiquen retroactivament el teu contracte.

La proposta és el pressupost detallat del projecte. Explica què lliurarem, què necessitem de tu o dels proveïdors, què mantindrem, com comprovarem el resultat i quant costa.

Primera mostra i acceptació

Després de valorar si el projecte encaixa i si tenim disponibilitat, acordem una data per a una primera mostra visual gratuïta. La mostra presenta una direcció de disseny, d’estructura i de missatge. No és una web funcional acabada, i no inclou desenvolupament, lliurament de codi ni revisions successives gratuïtes. Veure-la o comentar-la no t’obliga a continuar ni genera cap cobrament.

Si no continuem, cada part conserva els drets sobre els materials que ha aportat. Mostrar el prototip no n’autoritza la publicació ni l’explotació per tercers.

Abans de signar, pots demanar que corregim les dades, el preu o el contingut de la proposta. Acordem l’idioma del contracte i et lliurem una còpia que puguis conservar, amb els annexos aplicables. Si la proposta omet una condició anunciada que legalment vinculi Subur, o un dret imperatiu, aquesta omissió no els exclou.

2. Pàgines i treball inicial

• Starter: fins a 3 pàgines inicials, comptant-hi la pàgina d’inici, i 1 hora editorial al mes.
• Business: fins a 8 pàgines inicials, comptant-hi la pàgina d’inici i l’índex del blog, publicació de continguts amb un gestor de continguts (CMS) i 2 hores editorials al mes.

Una pàgina és una destinació de la web que figura al mapa aprovat, com ara inici, serveis o contacte. El mapa inicial enumera totes les pàgines. Inici, serveis i contacte compten com a tres pàgines, encara que comparteixin estil. En canvi, els apartats d’una mateixa pàgina no compten per separat.

La pàgina que recull tots els articles del blog, l’índex, compta com una pàgina. Els articles que publiques al blog amb la plantilla acordada no compten i no consumeixen noves pàgines de disseny. Per exemple, si publiques un article nou cada mes, el nombre de pàgines del teu pla no canvia. Una plantilla nova o una pàgina addicional es pressuposta abans de treballar-hi.

Després del lliurament, una pàgina que no figurava al mapa acordat és una ampliació, encara que no s’hagi arribat al límit inicial. Les funcions, com un pagament, es pressuposten segons la seva complexitat, no segons el nombre de pàgines.

Les pàgines legals s’incorporen fora del límit de pàgines. Tu aportes o aproves els textos legals. El servei no inclou assessorament jurídic ni certificació de compliment normatiu.

La proposta concreta el contingut inicial, els formularis, la configuració tècnica i les funcionalitats incloses. La redacció, la fotografia, les traduccions i les integracions que no hi estiguin descrites requereixen un acord separat.

Starter inclou metatítols i descripcions, el mapa del lloc (sitemap), comprovacions d’indexabilitat, la configuració inicial de Google Business Profile quan el negoci hi sigui elegible i una auditoria SEO al mes 12. La verificació del perfil depèn de Google i de la teva col·laboració. Business afegeix una revisió trimestral escrita de Search Console, comprovacions tècniques de les pàgines acordades i prioritats de millora.

Estructurem el contingut perquè els cercadors i les eines d’IA el puguin entendre. Això no garanteix indexació, citacions, posicions ni clients. No s’inclouen la redacció recurrent d’articles, les campanyes d’enllaços ni les ampliacions de contingut fora de les hores o de l’abast acordats.

El disseny inicial s’adapta a mòbil, tauleta i ordinador, amb mode clar i mode fosc. Definim el llenguatge visual de la web. En canvi, crear un logotip o un manual de marca complet requereix un encàrrec específic.

Documentem les comprovacions de rendiment amb les eines, les pàgines i les condicions de mesura del lliurament. Les xifres orientatives de la web comercial de Subur són objectius, no una puntuació garantida per sempre. Una prova automatitzada d’accessibilitat no certifica per si sola la conformitat normativa. Les necessitats d’accessibilitat específiques del projecte i les comprovacions corresponents s’identifiquen abans de contractar.

3. Materials, calendari i revisions

La proposta fixa la data d’inici del servei i de la facturació, la data en què has de lliurar els materials i els accessos, i les fites de revisió i de publicació. El compromís inicial es compta des de la data d’inici acordada expressament, no des d’una consulta o d’un prototip.

Per complir el calendari necessitem textos, imatges amb drets d’ús, dades del negoci i els accessos acordats. Si falten materials o aprovacions, documentarem com afecta el calendari i acordarem les noves dates per escrit. Per exemple, si les fotos dels serveis arriben més tard del previst, deixem per escrit la nova data de publicació que acordem. El teu silenci no equival a una acceptació automàtica, i no hi ha càrrecs addicionals que no hagis aprovat.

El treball inicial inclou 2 rondes de revisions consolidades. En cada ronda ens envies una sola llista amb tots els comentaris, dins de l’abast aprovat. Un canvi d’objectiu, d’estructura o de funcionalitat és un canvi d’abast i necessita un pressupost acceptat. Els errors respecte del que s’ha acordat es corregeixen i no compten com una petició editorial nova.

Garanteixes que pots utilitzar els materials i les instruccions que aportes, i que en pots autoritzar la publicació. Si un tercer reclama per aquests materials, ens ho comunicarem l’un a l’altre sense demora, preservarem les proves i col·laborarem en la defensa.

Si hi ha indicis raonables que un contingut és il·lícit, el podem retirar de manera cautelar. En aquest cas, només retirem el contingut afectat, t’ho comuniquem i et permetem aportar-ne l’acreditació.

En relacions B2B, és a dir, quan contractes com a empresa o professional, assumiràs els danys i els costos de defensa raonables i acreditats que derivin directament d’un incompliment que et sigui imputable. Aquests danys i costos han d’estar reconeguts per una resolució ferma o per un acord que hagis aprovat per escrit. Aquesta indemnitat no inclou:

• els imports atribuïbles a modificacions, instruccions, negligència o incompliments de Subur
• els acords o les despeses evitables que s’hagin assumit sense donar-te participació en la defensa

Si actues com a consumidor, s’aplica el règim legal de responsabilitat, sense aquesta indemnitat contractual.

Abans de publicar, revisem el resultat amb els criteris de lliurament de la proposta i et demanem el vistiplau exprés. Per exemple, comprovem les pàgines i els formularis previstos, com es veu la web al mòbil i l’accés al gestor. Deixem constància dels errors pendents i de com es corregiran. Aprovar la publicació no vol dir renunciar a reclamar els errors que no s’hagin detectat en aquella revisió.

4. Edició mensual i extres

Les hores editorials cobreixen canvis de textos, d’imatges i de continguts dins del disseny existent. Gestionem 1 petició activa alhora, segons la prioritat acordada. Per exemple, si ens envies dues peticions, treballem primer la que té més prioritat i comencem l’altra quan l’acabem.

Les hores es renoven cada mes de servei. Les que no facis servir no s’acumulen per al mes següent i no es converteixen en un saldo reemborsable. Per exemple, si un mes no demanes cap canvi, el mes següent tens les hores de sempre, no el doble. El manteniment tècnic inclòs i la correcció d’errors del servei no consumeixen aquestes hores.

Hi ha una excepció per a les vacances de Mario, que regula l’apartat 6. Si un mes de servei inclou dies de vacances, les hores d’aquell mes que no hagis fet servir no es perden. Les pots fer servir durant els 2 mesos següents a la tornada de Mario, a més de les hores que tens cada mes. Per exemple, si Mario fa vacances del 3 al 23 d’agost i aquell mes no demanes cap canvi, les hores d’agost les pots demanar a partir del 24 d’agost i fins que s’acabi aquest termini. Passat el termini, les hores que no hagis fet servir es perden, i tampoc no es converteixen en un saldo reemborsable.

Les pàgines noves, els redissenys, les integracions i el treball que supera les hores incloses es valoren per separat. El treball addicional té una tarifa de 49 €/h, sense l’IVA aplicable. Abans de començar, t’enviem una estimació i necessitem la teva aprovació per escrit. No fem ni facturem cap extra sense aquesta aprovació.

Els canvis editorials són actualitzacions de textos i d’imatges en pàgines que ja existeixen. Per exemple, corregir un horari o publicar un article que ja has redactat i revisat. Els canvis editorials no inclouen investigar ni redactar articles nous. Aquesta feina es pressuposta per separat.

Publicar un article amb aquestes hores pressuposa que el projecte ja inclou un blog amb el format necessari. Les hores no afegeixen la funció de blog a un pla que no la té.

Abans de fer una petició que pugui superar les hores que et queden aquell mes, t’indiquem l’estimació i les opcions que tens:

• fer-ne primer una part, la que tingui més prioritat
• programar-la per a un mes posterior
• aprovar un extra

5. Allotjament, complements i serveis de tercers

El servei inclou l’allotjament i el manteniment tècnic que descriu la proposta. Abans de signar, acordarem les quantitats i els límits que necessita el projecte: emmagatzematge, trànsit, base de dades, usuaris, enviaments i ús de proveïdors. Cap d’aquests recursos no és il·limitat.

La proposta també recull els comptes, les llicències, les renovacions i els consums de tercers, i indica quins estan inclosos i quins es facturen a part. Si preveiem que se superarà un límit, t’informarem i acordarem la solució abans d’autoritzar cap cost nou.

• Internacional: els idiomes i les pàgines que s’acordin expressament. La traducció professional i la revisió lingüística només s’inclouen si la proposta ho indica.
• Recepcionista virtual (reserves), per a Business: integració bàsica d’un calendari amb un proveïdor acordat. La proposta identifica quines funcions del proveïdor s’inclouen, com ara confirmacions o recordatoris, si el servei escollit les admet. No és atenció humana ni un assistent d’IA. Les seus múltiples, els fluxos especials, els pagaments o les automatitzacions a mida requereixen un estudi de compatibilitat i de dificultat. Qualsevol treball addicional es pressuposta abans d’acceptar-lo.
• Àrea privada, per a Business: identificació d’usuaris i accés al contingut acordat. No inclou una aplicació SaaS a mida, facturació, rols complexos ni processos empresarials que no s’hagin descrit.
• A mida, per a Business: funcionalitats específiques, amb un pressupost propi que acceptes abans de començar.
• Paquet d’hores editorials, per a Starter i Business: afegeix dues hores editorials al mes per editar contingut dins de l’estructura existent. Aquestes hores tenen les mateixes condicions d’ús que les hores incloses al pla, també l’excepció per vacances de l’apartat 4. Fora d’aquesta excepció, no s’acumulen ni es converteixen en saldo reemborsable, i només es gestiona una petició activa alhora. Si una tasca supera l’abast o les hores disponibles, es pressuposta i cal la teva aprovació per escrit abans de començar.

Cada complement, excepte el paquet d’hores editorials, té una data d’inici i un període inicial propi de 12 mesos, que s’accepten expressament, amb la seva quota inicial i la seva quota de continuïtat. Afegir un complement més endavant no reinicia el compromís del pla base. Tampoc no dona per complert el compromís del complement pel fet que la web arribi al mes 12. Per exemple, si afegeixes la versió en anglès quan la web ja fa uns mesos que funciona, el compromís del pla acaba a la data prevista i el de l’anglès dura 12 mesos des de la seva data d’inici.

La liquidació d’un complement, si cal fer-la, i el lliurament del codi associat es regeixen pel seu propi compromís. El paquet d’hores editorials no té període inicial propi. El pots cancel·lar amb el preavís general de 30 dies naturals de l’apartat 10.

Els dos plans inclouen un domini estàndard, identificat a la proposta, el certificat SSL, el gestor de continguts (CMS) i la monitorització automàtica. Els dominis prèmium, les bústies de correu i les llicències de proveïdors no s’inclouen, tret que s’indiqui expressament. La monitorització automàtica no és atenció humana les 24 hores.

Starter inclou una redirecció bàsica de correu. Fins a 2 adreces del teu domini reenvien el correu que reben a bústies que ja tens. La configurem amb l’encaminament de correu gratuït del proveïdor de DNS del domini. Si el teu proveïdor de DNS no té encaminament de correu gratuït, t’ho direm a la proposta, abans de signar. En aquest cas, et proposarem traslladar el DNS a un proveïdor que en tingui, per exemple Cloudflare. Si prefereixes no traslladar-lo, la redirecció no s’inclou i la quota no canvia. La redirecció no crea cap bústia nova i no permet enviar correu des d’aquestes adreces. Per exemple, el correu que arriba a hola@elteunegoci.cat pot arribar al compte de correu que ja fas servir, però les respostes surten des d’aquell compte. A Business, la configuració del correu es fa amb un proveïdor acordat.

Abans de confirmar una integració, estudiem si és compatible amb les eines que fas servir. Segons la complexitat, la integració pot requerir treball separat o pot ser inviable. Et presentarem les opcions i qualsevol cost addicional perquè els aprovis abans d’executar-los. Els dominis prèmium, les bústies i les llicències externes es desglossen amb el cost, la renovació i qui els paga. Només formen part de la quota si s’hi inclouen expressament.

El manteniment tècnic inclou revisar i aplicar les actualitzacions de seguretat de les peces que gestionem, comprovar-ne la compatibilitat i atendre els errors del servei. No inclou desenvolupar funcions noves. Si una intervenció programada obliga a interrompre el servei, t’avisarem amb antelació quan sigui possible. Una actuació urgent de seguretat pot obligar-nos a intervenir primer i a informar-te tan aviat com sigui possible. No afirmem que cap tecnologia sigui immune als atacs.

La proposta identifica el domini estàndard i la renovació inclosa mentre el servei estigui actiu. El titular del domini ets tu. Quan el proveïdor de correu et factura directament, la configuració no inclou les seves quotes ni l’administració recurrent de les bústies, llevat que ho acordem expressament.

6. Suport i incidències

Envia les peticions i les incidències per correu a hola@subur.dev. Una petició o una incidència queda comunicada quan el correu arriba a aquesta adreça, i els terminis d’aquest apartat compten a partir d’aquell correu. Així tots dos tenim el mateix registre escrit i podem seguir el termini.

Pots trucar-nos o escriure’ns per WhatsApp per avisar-nos abans, per exemple si la web ha caigut. Aquest avís ens ajuda a reaccionar abans, però no substitueix el correu i no fa començar cap termini. Si cal aclarir una petició, podem concertar una trucada, i després deixem els acords per escrit en un correu.

Terminis de resposta

Et donem una primera resposta substantiva en un màxim de 3 dies laborables a Starter i de 2 dies laborables a Business. La primera resposta t’explica la valoració inicial i el pas següent. No és només una confirmació automàtica de recepció.

Una incidència crítica és una caiguda total de la web o un incident greu de seguretat. Per a una incidència crítica, el termini de primera resposta és d’1 dia laborable en tots dos plans.

Els dies laborables són de dilluns a divendres, sense els festius aplicables a Sitges. El termini acaba a les 18:00, hora de Madrid (fus Europe/Madrid), del dia laborable que correspongui segons el pla i la gravetat. El dia que rebem el correu no compta. El primer dia del termini és el dia laborable següent, també si el correu arriba en un dia festiu. Per exemple, si ens escrius un dilluns a les 10:00, aquell dilluns no compta i el termini comença dimarts. Si ens escrius un dissabte, el termini comença dilluns, si no és festiu.

La primera resposta no vol dir que la incidència estigui resolta. Per a una incidència greu, l’objectiu de recuperació és de 2 dies laborables des que rebem el correu. Aquest objectiu depèn del diagnòstic, dels accessos i de la intervenció de tercers. Si no s’hi pot arribar, t’informarem de l’estat i de la previsió actualitzada.

No prometem disponibilitat absoluta, absència d’incidents, posicions als cercadors ni resultats comercials garantits. Això no elimina la nostra responsabilitat de prestar el servei acordat amb diligència.

Vacances

Mario fa fins a 30 dies naturals de vacances per any natural, és a dir, de l’1 de gener al 31 de desembre, en les dates que tria. Les pot fer seguides o repartir-les en més d’un període. Cada dia natural d’un període compta, també els caps de setmana i els festius. Per exemple, si fa dues setmanes a l’agost i una setmana a l’abril, ha fet servir 21 dies dels 30 d’aquell any.

Abans de cada període, Mario et comunica les dates per escrit, per WhatsApp o per correu, amb una antelació mínima de 15 dies naturals. Si te les diu per telèfon, després te les confirma per escrit, i l’antelació es compta des d’aquest missatge escrit.

Durant les vacances se suspenen els terminis de suport d’aquest apartat, és a dir, el de primera resposta i l’objectiu de recuperació. Els dies de vacances no compten com a dies laborables per calcular-los. Per exemple, si ens envies una petició l’últim dia laborable abans de les vacances, el termini comença a comptar el primer dia laborable després de les vacances.

Hi ha una excepció. Una incidència crítica, per exemple que la web caigui del tot, s’atén igualment durant les vacances, tan aviat com sigui possible des que rebem el correu a hola@subur.dev. En aquest cas no s’aplica el termini d’1 dia laborable. Com en qualsevol altre moment, pots trucar o escriure per WhatsApp per avisar abans, però la incidència queda comunicada quan arriba el correu.

Les vacances també afecten tres punts d’altres apartats:

• les hores editorials d’un mes amb dies de vacances es poden fer servir més tard (apartat 4)
• el termini de lliurament quan et dones de baixa no compta els dies de vacances (apartat 11)
• si les vacances cauen dins d’aquest termini de lliurament, la conservació de les teves dades s’allarga els mateixos dies (apartat 11)

Tots els altres terminis del contracte continuen corrent durant les vacances. Per exemple, continuen corrent el preavís de baixa i els terminis per regularitzar un impagament. Les vacances tampoc no ajornen la notificació d’una bretxa de dades de l’apartat 7.

7. Còpies, seguretat i dades

Starter inclou còpies de seguretat mensuals i en conserva les 3 últimes còpies mensuals. Business inclou còpies diàries i en conserva les 30 últimes còpies diàries. La proposta identifica els continguts, els fitxers i les dades que cobreixen les còpies, i les dependències de tercers.

Una còpia no garanteix que es puguin recuperar els canvis fets després de l’última còpia disponible. Per exemple, si publiques un article després de l’última còpia i la web s’ha de restaurar abans de la còpia següent, és possible que l’article no es pugui recuperar. La restauració es gestiona segons la incidència i l’estat de les còpies.

Apliquem les mesures de manteniment i de seguretat acordades. Si tractem dades personals per compte teu, formalitzarem l’acord d’encàrrec del tractament i les instruccions corresponents abans d’activar aquest tractament.

Les dades sensibles o de categories especials, com les dades de salut, requereixen una valoració específica i les garanties acordades abans d’activar-ne el tractament. No les enviïs a formularis o funcionalitats que no s’hagin preparat per a aquest ús.

Confidencialitat i accessos

Cada part protegeix la informació no pública de l’altra. Només la utilitza per al projecte i només hi dona accés a les persones que la necessiten, que han d’estar subjectes a deures de confidencialitat equivalents. Aquesta informació inclou credencials, documentació tècnica i dades del negoci. Les claus es comparteixen pel canal segur acordat, no per correu ordinari.

Tu ens facilites accessos autoritzats i ens avises dels canvis de permisos o de les intervencions de tercers que puguin afectar el servei. Per exemple, ens has d’avisar si un altre proveïdor canviarà la configuració del domini. En aquests casos valorem l’impacte concret, sense excloure automàticament la responsabilitat de Subur.

No és confidencial la informació que ja és pública de manera lícita, que ja es coneixia legítimament o que s’ha desenvolupat de manera independent. Si la llei obliga a comunicar informació, la comunicació es limita al necessari i s’avisa l’altra part quan legalment sigui possible. La protecció continua després de la baixa mentre la informació conservi el caràcter confidencial o la llei ho exigeixi.

Portafoli i crèdit al peu de la web

Mostrar el projecte, la marca o un testimoni al portafoli de Subur requereix una autorització separada. Contractar el servei no l’atorga.

Hi ha una excepció: el crèdit al peu de la web. Per defecte, el peu de la teva web mostra una menció petita amb un enllaç a subur.dev. La menció surt en la llengua de la web: «Web feta per Subur» en català, «Web hecha por Subur» en castellà i «Website by Subur» en anglès. Si la web té més d’un idioma, la menció surt en l’idioma que ha triat el visitant. En un altre idioma, la menció diu el mateix, traduït.

Pots demanar-nos que retirem el crèdit en qualsevol moment, per escrit i sense cost. Tractem la petició com qualsevol altra petició de l’apartat 6, i retirem el crèdit en un termini raonable. El temps que hi dediquem no es descompta de les hores editorials, i retirar el crèdit no canvia el servei ni la quota. Si més endavant vols que torni a sortir, també ens ho pots demanar per escrit. Després de la baixa, qui mantingui la web pot retirar el crèdit sense demanar-nos-ho.

Tractament per compte del client

De vegades tractem dades per compte teu. Per exemple, un formulari que recull consultes o una àrea amb usuaris pot comportar aquest tractament. L’encàrrec de tractament concretarà:

• la finalitat, la durada, les dades i les persones afectades
• les instruccions i les mesures de seguretat
• els proveïdors autoritzats i les possibles transferències internacionals
• l’assistència per atendre drets i obligacions, la comprovació del compliment i la devolució o la supressió de les dades

L’acceptació genèrica d’aquesta pàgina no substitueix l’encàrrec de tractament.

Seguim les instruccions documentades que siguin lícites i t’avisem si detectem una instrucció contrària a la normativa. Els subencarregats requereixen l’autorització i les garanties aplicables.

Si coneixem una bretxa que afecti dades tractades per compte teu, t’ho notificarem sense dilació indeguda i et facilitarem la informació disponible per gestionar-la. Ni el termini ordinari de suport ni les vacances de l’apartat 6 no ajornen aquesta obligació.

Tu determines les finalitats i la base jurídica dels teus tractaments. Subur respon de les obligacions que li corresponen.

8. Quotes, compromís i canvis de pla

Els imports i la periodicitat de cobrament consten a la proposta annexa al contracte. Els preus s’expressen sense l’IVA aplicable, que es detalla abans de contractar. Les promocions només s’apliquen si hi consten amb les seves condicions i la seva durada.

Cobrem les quotes per domiciliació bancària. Quan signes el contracte, també ens autoritzes per escrit a carregar-les al compte que ens indiquis, amb l’ordre de domiciliació (mandat SEPA) que et facilitem amb el contracte. Només fem servir un altre mitjà de pagament si el contracte ho preveu expressament. Les factures i els recordatoris de pagament t’arriben per correu des de la nostra eina de facturació. Si el banc retorna un rebut, la quota queda pendent de pagament i s’aplica el que diu aquest apartat sobre els impagaments.

El pla base té un compromís inicial de 12 mesos des de la data d’inici acordada. Durant aquest compromís es mantenen l’abast i el preu pactats. La proposta indica la quota de continuïtat que s’aplica després i les dates del canvi. Per exemple, a Business pagues la quota inicial durant els primers 12 mesos i, a partir d’aleshores, la quota de continuïtat que indica la proposta.

Qualsevol modificació posterior requereix informació prèvia i, quan correspongui, la teva acceptació. Una simple edició d’aquesta pàgina no la introdueix.

Una ampliació de pla necessita un acord escrit sobre l’abast, la quota i l’amortització del treball addicional, sense duplicar imports que ja s’hagin pagat. Per exemple, si passes de Starter a Business, ho deixem per escrit en un acord de canvi.

La reducció de pla només és possible després del compromís inicial i si les funcionalitats i els complements que tens són compatibles amb el pla nou. Per exemple, una web amb blog no pot passar a Starter tal com està, perquè Starter no inclou blog. Abans del canvi documentarem quines funcionalitats s’han d’adaptar o retirar i com afecta el preu.

Si hi ha un impagament, t’enviarem un avís escrit i tindràs 10 dies naturals per regularitzar-lo abans que suspenguem el servei. Si continua pendent 30 dies naturals després de l’avís, podrem resoldre el contracte amb una comunicació escrita i una liquidació desglossada.

Si resolem el contracte per impagament abans que acabi el compromís inicial, la liquidació es calcula igual que una sortida anticipada (apartat 10). La data de la resolució, que consta a la comunicació escrita, fa el paper de la data efectiva. A més dels imports que tinguis pendents de pagament, pagues les quotes mensuals inicials que quedin per meritar entre la data de la resolució i el final del compromís. Cada complement amb període inicial propi es tracta de la mateixa manera, fins al final del seu propi període inicial. Per exemple, tens Business, el teu compromís inicial acaba el 31 de desembre i resolem el contracte el 30 de setembre. Setembre es factura com qualsevol altre mes. A més de les quotes que tinguis pendents, pagues tres quotes inicials de Business, per octubre, novembre i desembre. Aquesta liquidació no implica cap renúncia als drets que et corresponguin per un incompliment de Subur ni als drets imperatius de consum.

La suspensió no ens autoritza a destruir dades i no impedeix obtenir l’exportació dels teus continguts. La conservació posterior segueix l’apartat 11. Es mantenen els drets de reclamació sobre els imports discutits.

En operacions entre empreses o professionals subjectes a la Llei 3/2004, els imports vençuts meriten l’interès legal de demora comercial vigent en cada semestre. L’interès es merita des del venciment i quan es compleixen els requisits legals. Els costos de cobrament només es reclamen en els termes i els límits d’aquesta llei, desglossats i sense duplicacions.

El termini per regularitzar abans de la suspensió no ajorna el venciment de la factura. Per exemple, si pagues dins del termini de l’avís, la factura es continua considerant vençuda des de la seva data de venciment. Aquesta regla comercial no s’aplica als consumidors. En aquest cas, només són exigibles els interessos i els costos legalment procedents.

La promoció vigent de Starter només afecta la quota base del seu període inicial. No s’estén a Business, als complements ni als serveis de tercers. La proposta recull el preu promocional publicat que acceptes i el preu posterior. Si retirem la promoció per a les altes noves, el preu que ja has acceptat no canvia.

Cada complement té el seu propi període inicial. Per exemple, un complement activat quan el pla base ja ha passat a la quota de continuïtat comença el seu propi període inicial. Per això pots pagar alhora la quota de continuïtat del pla base i la quota inicial d’un complement.

9. Hibernació: redistribuir els pagaments

La modalitat estacional o d’hibernació manté els mateixos serveis i només redistribueix els pagaments del pla base entre la temporada alta i la temporada baixa. No és un descompte ni una suspensió del manteniment. Requereix un calendari anual escrit amb els mesos, els imports i les dates. El total de l’any correspon a les quotes estàndard aplicables a aquell període. Els complements mantenen la seva quota mensual i no es redistribueixen.

Per exemple, un restaurant de platja pot pagar quotes més altes de maig a setembre i més baixes de novembre a febrer. Al final de l’any haurà pagat el mateix que amb la quota estàndard de cada mes, i la web haurà tingut el mateix servei tot l’any.

Quan acaba el calendari, quan canvies de modalitat o quan et dones de baixa, comparem les quotes estàndard meritades pel període de servei amb els imports que has pagat efectivament per aquell mateix període. Si has pagat de més, et retornem o t’abonem la diferència. Si falta import, es liquida la diferència.

Si alhora hi ha una sortida anticipada, la liquidació del compromís només incorpora els períodes inicials pendents que no s’hagin comptat ja. Mai no es cobra dues vegades el mateix període o el mateix concepte. Rebràs el desglossament del càlcul.

10. Baixa i sortida anticipada

Pots comunicar la baixa per escrit amb 30 dies naturals de preavís. Et confirmarem la data efectiva i qualsevol import pendent.

Un cop complert el compromís inicial aplicable, pots marxar sense cap penalització. En aquest cas, només es liquiden dos conceptes: el servei prestat fins a la data efectiva i els treballs o consums que hagis aprovat i que encara estiguin pendents.

Sortida abans d’acabar el compromís inicial

També pots marxar abans d’acabar el compromís inicial. En aquest cas, a més dels dos conceptes anteriors, pagues les quotes mensuals inicials del pla que quedin per meritar entre la data efectiva de la baixa i el final del compromís. Cada una d’aquestes quotes és la quota inicial del pla que consta a la proposta. No hi ha cap altra penalització.

Els mesos es compten com a mesos de servei, des de la data d’inici del compromís. El mes de servei en què cau la data efectiva es factura com sempre, perquè és un mes en què t’hem prestat el servei, i no compta entre les quotes pendents. Aquest mes es factura sencer, encara que la data efectiva caigui a mig mes, perquè la resta del mes també forma part del compromís.

Cada complement amb període inicial propi es tracta de la mateixa manera, fins al final del seu propi període inicial. El paquet d’hores editorials no té període inicial propi, i per això no hi afegeix cap import.

Per exemple, tens Business i el teu compromís inicial va de l’1 de gener al 31 de desembre. Comuniques la baixa i la data efectiva és el 30 de setembre. Setembre es factura com qualsevol altre mes. Queden per meritar octubre, novembre i desembre, i per tant pagues tres quotes inicials de Business. Si a més tens la versió en anglès i el seu període inicial acaba el 31 de març de l’any següent, també pagues sis quotes inicials d’Internacional, d’octubre a març.

La proposta recull les quotes inicials i la data d’inici del pla i de cada complement, de manera que puguis comprovar el càlcul. Descomptem el que ja hagis pagat i evitem qualsevol duplicació amb les factures ja emeses o amb la regularització del calendari estacional de l’apartat 9. Per exemple, si un mes del compromís ja està facturat, aquest mes no torna a aparèixer a la liquidació.

Aquesta liquidació no implica cap renúncia als drets que et corresponguin per un incompliment de Subur ni als drets imperatius de consum.

Si Subur cessa l’activitat, no hi ha cap càrrec per sortida anticipada i et facilitem el lliurament sense cost.

Mesos que no es presten sencers

Aquest subapartat no s’aplica a la sortida anticipada ni a la resolució per impagament abans d’acabar el compromís inicial (apartat 8). En els altres casos, si el servei acaba a mig mes, el servei prestat aquell mes es prorrateja segons els dies naturals del mes. Per exemple, si el servei acaba el dia 15 d’un mes de 30 dies, el servei prestat aquell mes correspon a la meitat de la quota mensual. Els imports que hagis avançat per servei posterior a la baixa es retornen o s’abonen. Abans només es compensen les quotes pendents del compromís inicial i els ajustos que s’apliquin expressament, i mai no hi ha doble cobrament.

Desistiment quan el client és consumidor

En els serveis contractats a distància, el termini general per desistir és de 14 dies naturals des de la contractació, sense haver de justificar la decisió. S’hi apliquen les ampliacions i les excepcions legals.

Per desistir, comunica-ho de manera inequívoca a hola@subur.dev o al domicili complet que t’haurem facilitat abans de contractar. Pots fer servir el model que et lliurem amb el contracte o una declaració com aquesta: «Desisteixo del contracte [referència], celebrat el [data]. Nom, domicili i data». Si l’envies en paper, signa-la. Conserva una prova de l’enviament.

Et reemborsarem els imports que corresponguin sense demora indeguda i en un màxim de 14 dies naturals des de la teva comunicació. Ho farem pel mateix mitjà de pagament, llevat que acordem expressament un altre mitjà sense costos.

Si demanes expressament que comencem durant el termini de desistiment, abans t’informarem del possible pagament proporcional del servei efectivament prestat, només quan sigui legalment exigible. Començar la feina o publicar la web no extingeix per si sol el dret de desistiment. Per perdre’l per execució íntegra del servei cal el teu consentiment exprés previ i que sàpigues que el perds, en els termes legals.

El desistiment legal no comporta cobrar les quotes futures del compromís inicial. Abans de contractar et facilitem la informació i el model legal aplicables. Si falta aquesta informació, el termini es pot ampliar.

11. Propietat, lliurament i conservació després de la baixa

El domini, els teus continguts i les teves dades continuen sent teus. Mantindrem identificats el titular del domini i els accessos necessaris. El lliurament de les teves dades i dels teus continguts no depèn que compris drets sobre components reutilitzables.

Quan s’hagi complert o liquidat el compromís corresponent, et lliurem el codi font portable del projecte i l’exportació de les dades. Els complements afegits més tard han de complir o liquidar el seu propi període inicial abans que es lliuri el codi associat. Complir el compromís del pla base no cancel·la el compromís dels complements.

Els components reutilitzables de Subur es faciliten amb una llicència no exclusiva per utilitzar i mantenir el projecte. Les llicències de tercers continuen subjectes als seus termes i poden exigir un compte o un pagament propis. No lliurem codi d’altres clients, credencials compartides ni secrets de la infraestructura.

El lliurament bàsic es fa en 10 dies laborables comptats des de la baixa efectiva i el compliment dels requisits aplicables. Inclou instruccions de desplegament i un inventari de dependències. No inclou la migració que facin tercers ni l’allotjament posterior. Coordinar el lliurament no allarga automàticament el termini de conservació. Si cal més temps, l’acordarem per escrit abans que acabi.

Els dies de vacances de Mario de l’apartat 6 no compten per al termini de lliurament bàsic, i el lliurament es fa després de les vacances. Per exemple, si la baixa és efectiva el dia abans que comencin les vacances, el termini de lliurament comença a comptar el primer dia laborable després de les vacances.

Conservem les dades operatives i les exportacions disponibles durant 30 dies naturals després de la baixa efectiva, perquè les puguis rebre i comprovar. Si les vacances de Mario cauen dins del termini de lliurament, el termini de conservació s’allarga tants dies naturals com dies de vacances hi hagin caigut. Així les vacances no et resten temps per rebre i comprovar les dades. Quan acaba el termini de conservació, suprimim les dades o les retornem segons l’acord de tractament, incloses les còpies que tenim sota el nostre control.

Si un proveïdor imposa un cicle tècnic de supressió, s’ha d’haver documentat abans de contractar, i les dades queden bloquejades fins que s’eliminin. La documentació que hàgim de conservar per obligació legal es guarda separada, amb accés restringit i només durant el termini exigible.

L’acompanyament de traspàs inclòs no té un límit fix d’hores. Les tasques, els interlocutors i el calendari s’acorden per escrit abans de contractar. L’acompanyament inclou explicar el desplegament, revisar l’exportació i resoldre els dubtes del nou responsable sobre el lliurament acordat. La preparació del codi i de les dades exigibles continua inclosa. Executar una migració completa o fer desenvolupaments nous requereix un pressupost separat i la teva aprovació prèvia.

12. Consultes i desacords

Escriu a hola@subur.dev amb la referència del projecte. Et confirmarem la recepció i buscarem una solució documentada, sense impedir-te les vies de reclamació legalment disponibles.

Si una reclamació de consum no es resol, et facilitarem en un suport durador la informació sobre l’entitat de resolució alternativa competent. També t’indicarem si estem obligats a participar-hi o si acceptem fer-ho, segons la normativa aplicable. No es pressuposa l’adhesió a cap sistema arbitral.

El contracte es regeix pel dret espanyol, inclosa la normativa catalana que sigui aplicable. Aquesta elecció no priva els consumidors de les proteccions imperatives de la llei que els correspongui, també en contractes transfronterers.

Són competents els jutjats i tribunals que determinin les normes processals i internacionals aplicables. Aquestes condicions generals no imposen la submissió exclusiva als jutjats del domicili de Subur ni la renúncia al fur del consumidor. Es compliran els requisits legals de negociació o de resolució prèvia que siguin exigibles, sense limitar les mesures urgents ni els terminis legals.

Si una clàusula és invàlida, la resta es manté sempre que el contracte pugui subsistir legalment. La clàusula invàlida no se substitueix per una altra que restringeixi de manera equivalent els drets del client.

13. Responsabilitat i límits

Subur respon dels danys acreditats que siguin imputables al seu incompliment, d’acord amb la llei. Tu has de comunicar els incidents que coneguis i adoptar les mesures raonables al teu abast perquè no s’agreugin. Aquest deure no et trasllada les obligacions de manteniment o de còpies que ha assumit Subur.

Només en relacions B2B, i en la mesura que la llei ho admeti, la responsabilitat indemnitzatòria total de Subur per un mateix fet o per un conjunt de fets relacionats té un límit. El límit és el més alt d’aquests dos imports:

• les quotes del servei i dels complements pagades o exigibles en els 12 mesos anteriors al fet causant
• 12 vegades la quota mensual estàndard vigent del servei i dels complements afectats

Per calcular el límit s’exclouen l’IVA i els costos de tercers repercutits sense marge. Les reclamacions relacionades no multipliquen el límit. Per exemple, si un mateix fet origina tres reclamacions, totes tres comparteixen un sol límit. En aquestes mateixes relacions B2B, s’exclou la indemnització per danys indirectes i per lucre cessant, incloses les vendes, els beneficis o les oportunitats no obtinguts.

Aquests límits i exclusions no s’apliquen en els casos següents:

• dol o culpa greu
• mort o lesions personals
• vulneració imputable a Subur de la confidencialitat, dels drets de propietat intel·lectual o de les obligacions de protecció de dades
• responsabilitats que la llei no permeti limitar

Tampoc no s’apliquen als consumidors, ni restringeixen els drets de tercers o les potestats de les autoritats. El límit indemnitzatori no redueix les obligacions de correcció, de prestació, de devolució d’imports no meritats, d’exportació de dades o de traspàs, ni impedeix resoldre el contracte per incompliment.

14. Força major i continuïtat

Cap part no respon del retard o de l’incompliment causat directament per un fet imprevisible o inevitable fora del seu control raonable, en els termes legals de força major. Una incidència d’un proveïdor al núvol o un ciberatac no constitueixen força major per si sols. Cal acreditar que eren inevitables malgrat les mesures de diligència, seguretat, còpies i continuïtat exigibles. La manca de recursos, els errors de configuració o no haver pagat un proveïdor no justifiquen aquesta excepció.

La part afectada avisarà l’altra tan aviat com sigui possible, documentarà l’impacte, mitigarà els efectes i informarà de l’evolució. Només queden suspesos els terminis de les obligacions realment impedides, i només durant el temps necessari. Els terminis de primera resposta es mantenen si els canals de comunicació continuen disponibles. La resta del servei s’ha de continuar prestant.

Si la impossibilitat substancial de prestar el servei dura més de 30 dies naturals consecutius, qualsevol de les parts pot resoldre per escrit el servei afectat. En aquest cas no hi ha penalització ni quotes de compromís futur per la part no prestada. Només es liquiden el servei efectivament prestat i els costos aprovats prèviament i justificats, es retornen els avançaments no meritats i no hi ha doble cobrament. Es manté l’obligació de facilitar les dades i el traspàs tan aviat com sigui materialment possible.