Condiciones del servicio

Estas condiciones explican qué incluye el servicio web de Subur y cómo trabajamos. Cuando decimos «Subur» o «nosotros», hablamos del prestador del servicio. Cuando decimos «tú» o «el cliente», hablamos de la persona o el negocio que lo contrata.

Solo firmas un documento, el contrato. La propuesta, que concreta tu proyecto, las fechas y los importes, y estas condiciones van anexadas a él y forman parte de él. Contactarnos o pedir un prototipo no constituye un pedido ni activa ninguna suscripción.

Referencia interna de la versión aceptada: 2026-10-18.1

1. Quién presta el servicio y cómo se contrata

Subur es el servicio de Mario Vilar Ramírez. Puedes contactarnos en hola@subur.dev. Antes de contratar, junto con la propuesta, recibirás la identificación fiscal y el domicilio profesional completos del prestador.

El servicio se dirige a profesionales y negocios. Si legalmente actúas como consumidor, conservas los derechos imperativos que te correspondan, incluidos los de información, el de desistimiento y los remedios aplicables. Ninguna cláusula de este documento los elimina.

La contratación se formaliza cuando firmamos el contrato. La propuesta y estas condiciones van anexadas a él, de modo que no tienes que firmarlas por separado. La propuesta recoge el plan, las páginas, los complementos, los precios iniciales y de continuidad, los impuestos, los plazos, los límites técnicos y la versión de estas condiciones que se aplica a tu contrato.

Estas condiciones solo se modifican con una excepción escrita en el contrato o en la propuesta que identifique expresamente la cláusula afectada y la excepción que aceptan ambas partes. Una referencia genérica, como «según presupuesto», no las sustituye.

Puedes guardar o imprimir esta página. Te entregaremos una copia del contrato con la propuesta y la versión aceptada de estas condiciones, y nosotros también la conservaremos. Las ediciones posteriores de esta web no modifican retroactivamente tu contrato.

La propuesta es el presupuesto detallado del proyecto. Explica qué entregaremos, qué necesitamos de ti o de los proveedores, qué mantendremos, cómo comprobaremos el resultado y cuánto cuesta.

Primera muestra y aceptación

Después de valorar si el proyecto encaja y si tenemos disponibilidad, acordamos una fecha para una primera muestra visual gratuita. La muestra presenta una dirección de diseño, de estructura y de mensaje. No es una web funcional terminada, y no incluye desarrollo, entrega de código ni revisiones sucesivas gratuitas. Verla o comentarla no te obliga a continuar ni genera ningún cobro.

Si no continuamos, cada parte conserva los derechos sobre los materiales que ha aportado. Mostrar el prototipo no autoriza su publicación ni su explotación por terceros.

Antes de firmar, puedes pedir que corrijamos los datos, el precio o el contenido de la propuesta. Acordamos el idioma del contrato y te entregamos una copia que puedas conservar, con los anexos aplicables. Si la propuesta omite una condición anunciada que legalmente vincule a Subur, o un derecho imperativo, esa omisión no los excluye.

2. Páginas y trabajo inicial

• Starter: hasta 3 páginas iniciales, contando la página de inicio, y 1 hora editorial al mes.
• Business: hasta 8 páginas iniciales, contando la página de inicio y el índice del blog, publicación de contenidos con un gestor de contenidos (CMS) y 2 horas editoriales al mes.

Una página es un destino de la web que figura en el mapa aprobado, como inicio, servicios o contacto. El mapa inicial enumera todas las páginas. Inicio, servicios y contacto cuentan como tres páginas, aunque compartan estilo. En cambio, los apartados de una misma página no cuentan por separado.

La página que recoge todos los artículos del blog, el índice, cuenta como una página. Los artículos que publicas en el blog con la plantilla acordada no cuentan y no consumen nuevas páginas de diseño. Por ejemplo, si publicas un artículo nuevo cada mes, el número de páginas de tu plan no cambia. Una plantilla nueva o una página adicional se presupuesta antes de trabajar en ella.

Después de la entrega, una página que no figuraba en el mapa acordado es una ampliación, aunque no se haya llegado al límite inicial. Las funciones, como un pago, se presupuestan según su complejidad, no según el número de páginas.

Las páginas legales se incorporan fuera del límite de páginas. Tú aportas o apruebas los textos legales. El servicio no incluye asesoramiento jurídico ni certificación de cumplimiento normativo.

La propuesta concreta el contenido inicial, los formularios, la configuración técnica y las funcionalidades incluidas. La redacción, la fotografía, las traducciones y las integraciones que no estén descritas en ella requieren un acuerdo separado.

Starter incluye metatítulos y descripciones, el mapa del sitio (sitemap), comprobaciones de indexabilidad, la configuración inicial de Google Business Profile cuando el negocio sea elegible y una auditoría SEO en el mes 12. La verificación del perfil depende de Google y de tu colaboración. Business añade una revisión trimestral escrita de Search Console, comprobaciones técnicas de las páginas acordadas y prioridades de mejora.

Estructuramos el contenido para que los buscadores y las herramientas de IA puedan entenderlo. Esto no garantiza indexación, citas, posiciones ni clientes. No se incluyen la redacción recurrente de artículos, las campañas de enlaces ni las ampliaciones de contenido fuera de las horas o del alcance acordados.

El diseño inicial se adapta a móvil, tableta y ordenador, con modo claro y modo oscuro. Definimos el lenguaje visual de la web. En cambio, crear un logotipo o un manual de marca completo requiere un encargo específico.

Documentamos las comprobaciones de rendimiento con las herramientas, las páginas y las condiciones de medición de la entrega. Las cifras orientativas de la web comercial de Subur son objetivos, no una puntuación garantizada para siempre. Una prueba automatizada de accesibilidad no certifica por sí sola la conformidad normativa. Las necesidades de accesibilidad específicas del proyecto y las comprobaciones correspondientes se identifican antes de contratar.

3. Materiales, calendario y revisiones

La propuesta fija la fecha de inicio del servicio y de la facturación, la fecha en que debes entregar los materiales y los accesos, y los hitos de revisión y de publicación. El compromiso inicial se cuenta desde la fecha de inicio acordada expresamente, no desde una consulta o un prototipo.

Para cumplir el calendario necesitamos textos, imágenes con derechos de uso, datos del negocio y los accesos acordados. Si faltan materiales o aprobaciones, documentaremos cómo afecta al calendario y acordaremos las nuevas fechas por escrito. Por ejemplo, si las fotos de los servicios llegan más tarde de lo previsto, dejamos por escrito la nueva fecha de publicación que acordemos. Tu silencio no equivale a una aceptación automática, y no hay cargos adicionales que no hayas aprobado.

El trabajo inicial incluye 2 rondas de revisiones consolidadas. En cada ronda nos envías una sola lista con todos los comentarios, dentro del alcance aprobado. Un cambio de objetivo, de estructura o de funcionalidad es un cambio de alcance y necesita un presupuesto aceptado. Los errores respecto de lo acordado se corrigen y no cuentan como una petición editorial nueva.

Garantizas que puedes utilizar los materiales y las instrucciones que aportas, y que puedes autorizar su publicación. Si un tercero reclama por esos materiales, nos lo comunicaremos mutuamente sin demora, conservaremos las pruebas y colaboraremos en la defensa.

Si hay indicios razonables de que un contenido es ilícito, podemos retirarlo de forma cautelar. En ese caso, solo retiramos el contenido afectado, te lo comunicamos y te permitimos aportar su acreditación.

En relaciones B2B, es decir, cuando contratas como empresa o profesional, asumirás los daños y los costes de defensa razonables y acreditados que deriven directamente de un incumplimiento que te sea imputable. Esos daños y costes deben estar reconocidos por una resolución firme o por un acuerdo que hayas aprobado por escrito. Esta indemnidad no incluye:

• los importes atribuibles a modificaciones, instrucciones, negligencia o incumplimientos de Subur
• los acuerdos o los gastos evitables que se hayan asumido sin darte participación en la defensa

Si actúas como consumidor, se aplica el régimen legal de responsabilidad, sin esta indemnidad contractual.

Antes de publicar, revisamos el resultado con los criterios de entrega de la propuesta y te pedimos el visto bueno expreso. Por ejemplo, comprobamos las páginas y los formularios previstos, cómo se ve la web en el móvil y el acceso al gestor. Dejamos constancia de los errores pendientes y de cómo se corregirán. Aprobar la publicación no significa renunciar a reclamar los errores que no se hayan detectado en esa revisión.

4. Edición mensual y extras

Las horas editoriales cubren cambios de textos, de imágenes y de contenidos dentro del diseño existente. Gestionamos 1 petición activa a la vez, según la prioridad acordada. Por ejemplo, si nos envías dos peticiones, trabajamos primero la que tiene más prioridad y empezamos la otra cuando la terminamos.

Las horas se renuevan cada mes de servicio. Las que no uses no se acumulan para el mes siguiente y no se convierten en un saldo reembolsable. Por ejemplo, si un mes no pides ningún cambio, el mes siguiente tienes las horas de siempre, no el doble. El mantenimiento técnico incluido y la corrección de errores del servicio no consumen estas horas.

Hay una excepción para las vacaciones de Mario, que regula el apartado 6. Si un mes de servicio incluye días de vacaciones, las horas de ese mes que no hayas usado no se pierden. Puedes usarlas durante los 2 meses siguientes a la vuelta de Mario, además de las horas que tienes cada mes. Por ejemplo, si Mario está de vacaciones del 3 al 23 de agosto y ese mes no pides ningún cambio, las horas de agosto las puedes pedir a partir del 24 de agosto y hasta que termine este plazo. Pasado el plazo, las horas que no hayas usado se pierden, y tampoco se convierten en un saldo reembolsable.

Las páginas nuevas, los rediseños, las integraciones y el trabajo que supera las horas incluidas se valoran por separado. El trabajo adicional tiene una tarifa de 49 €/h, sin el IVA aplicable. Antes de empezar, te enviamos una estimación y necesitamos tu aprobación por escrito. No hacemos ni facturamos ningún extra sin esa aprobación.

Los cambios editoriales son actualizaciones de textos y de imágenes en páginas que ya existen. Por ejemplo, corregir un horario o publicar un artículo que ya has redactado y revisado. Los cambios editoriales no incluyen investigar ni redactar artículos nuevos. Ese trabajo se presupuesta por separado.

Publicar un artículo con estas horas presupone que el proyecto ya incluye un blog con el formato necesario. Las horas no añaden la función de blog a un plan que no la tiene.

Antes de hacer una petición que pueda superar las horas que te quedan ese mes, te indicamos la estimación y las opciones que tienes:

• hacer primero una parte, la que tenga más prioridad
• programarla para un mes posterior
• aprobar un extra

5. Alojamiento, complementos y servicios de terceros

El servicio incluye el alojamiento y el mantenimiento técnico que describe la propuesta. Antes de firmar, acordaremos las cantidades y los límites que necesita el proyecto: almacenamiento, tráfico, base de datos, usuarios, envíos y uso de proveedores. Ninguno de estos recursos es ilimitado.

La propuesta también recoge las cuentas, las licencias, las renovaciones y los consumos de terceros, e indica cuáles están incluidos y cuáles se facturan aparte. Si prevemos que se superará un límite, te informaremos y acordaremos la solución antes de autorizar cualquier coste nuevo.

• Internacional: los idiomas y las páginas que se acuerden expresamente. La traducción profesional y la revisión lingüística solo se incluyen si la propuesta lo indica.
• Recepcionista virtual (reservas), para Business: integración básica de un calendario con un proveedor acordado. La propuesta identifica qué funciones del proveedor se incluyen, como confirmaciones o recordatorios, si el servicio elegido las admite. No es atención humana ni un asistente de IA. Las sedes múltiples, los flujos especiales, los pagos o las automatizaciones a medida requieren un estudio de compatibilidad y de dificultad. Cualquier trabajo adicional se presupuesta antes de aceptarlo.
• Área privada, para Business: identificación de usuarios y acceso al contenido acordado. No incluye una aplicación SaaS a medida, facturación, roles complejos ni procesos empresariales que no se hayan descrito.
• A medida, para Business: funcionalidades específicas, con un presupuesto propio que aceptas antes de empezar.
• Paquete de horas editoriales, para Starter y Business: añade dos horas editoriales al mes para editar contenido dentro de la estructura existente. Estas horas tienen las mismas condiciones de uso que las horas incluidas en el plan, también la excepción por vacaciones del apartado 4. Fuera de esta excepción, no se acumulan ni se convierten en saldo reembolsable, y solo se gestiona una petición activa a la vez. Si una tarea supera el alcance o las horas disponibles, se presupuesta y necesita tu aprobación por escrito antes de empezar.

Cada complemento, excepto el paquete de horas editoriales, tiene una fecha de inicio y un periodo inicial propio de 12 meses, que se aceptan expresamente, con su cuota inicial y su cuota de continuidad. Añadir un complemento más adelante no reinicia el compromiso del plan base. Tampoco da por cumplido el compromiso del complemento por el hecho de que la web llegue al mes 12. Por ejemplo, si añades la versión en inglés cuando la web ya lleva unos meses funcionando, el compromiso del plan termina en la fecha prevista y el del inglés dura 12 meses desde su fecha de inicio.

La liquidación de un complemento, si hay que hacerla, y la entrega del código asociado se rigen por su propio compromiso. El paquete de horas editoriales no tiene periodo inicial propio. Puedes cancelarlo con el preaviso general de 30 días naturales del apartado 10.

Ambos planes incluyen un dominio estándar, identificado en la propuesta, el certificado SSL, el gestor de contenidos (CMS) y la monitorización automática. Los dominios prémium, los buzones de correo y las licencias de proveedores no se incluyen, salvo que se indique expresamente. La monitorización automática no es atención humana las 24 horas.

Starter incluye una redirección básica de correo. Hasta 2 direcciones de tu dominio reenvían el correo que reciben a buzones que ya tienes. La configuramos con el enrutamiento de correo gratuito del proveedor de DNS del dominio. Si tu proveedor de DNS no tiene enrutamiento de correo gratuito, te lo diremos en la propuesta, antes de firmar. En ese caso, te propondremos trasladar el DNS a un proveedor que lo tenga, por ejemplo Cloudflare. Si prefieres no trasladarlo, la redirección no se incluye y la cuota no cambia. La redirección no crea ningún buzón nuevo y no permite enviar correo desde esas direcciones. Por ejemplo, el correo que llega a hola@tunegocio.es puede llegar a la cuenta de correo que ya usas, pero las respuestas salen desde esa cuenta. En Business, la configuración del correo se hace con un proveedor acordado.

Antes de confirmar una integración, estudiamos si es compatible con las herramientas que usas. Según su complejidad, la integración puede requerir trabajo separado o puede ser inviable. Te presentaremos las opciones y cualquier coste adicional para que los apruebes antes de ejecutarlos. Los dominios prémium, los buzones y las licencias externas se desglosan con el coste, la renovación y quién los paga. Solo forman parte de la cuota si se incluyen expresamente.

El mantenimiento técnico incluye revisar y aplicar las actualizaciones de seguridad de las piezas que gestionamos, comprobar su compatibilidad y atender los errores del servicio. No incluye desarrollar funciones nuevas. Si una intervención programada obliga a interrumpir el servicio, te avisaremos con antelación cuando sea posible. Una actuación urgente de seguridad puede obligarnos a intervenir primero y a informarte tan pronto como sea posible. No afirmamos que ninguna tecnología sea inmune a los ataques.

La propuesta identifica el dominio estándar y la renovación incluida mientras el servicio esté activo. El titular del dominio eres tú. Cuando el proveedor de correo te factura directamente, la configuración no incluye sus cuotas ni la administración recurrente de los buzones, salvo que lo acordemos expresamente.

6. Soporte e incidencias

Envía las peticiones y las incidencias por correo a hola@subur.dev. Una petición o una incidencia queda comunicada cuando el correo llega a esta dirección, y los plazos de este apartado cuentan a partir de ese correo. Así los dos tenemos el mismo registro escrito y podemos seguir el plazo.

Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp para avisarnos antes, por ejemplo si la web se ha caído. Este aviso nos ayuda a reaccionar antes, pero no sustituye al correo y no hace empezar ningún plazo. Si hace falta aclarar una petición, podemos concertar una llamada, y después dejamos los acuerdos por escrito en un correo.

Plazos de respuesta

Te damos una primera respuesta sustantiva en un máximo de 3 días laborables en Starter y de 2 días laborables en Business. La primera respuesta te explica la valoración inicial y el paso siguiente. No es solo una confirmación automática de recepción.

Una incidencia crítica es una caída total de la web o un incidente grave de seguridad. Para una incidencia crítica, el plazo de primera respuesta es de 1 día laborable en ambos planes.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin los festivos aplicables en Sitges. El plazo termina a las 18:00, hora de Madrid (zona Europe/Madrid), del día laborable que corresponda según el plan y la gravedad. El día en que recibimos el correo no cuenta. El primer día del plazo es el día laborable siguiente, también si el correo llega en un día festivo. Por ejemplo, si nos escribes un lunes a las 10:00, ese lunes no cuenta y el plazo empieza el martes. Si nos escribes un sábado, el plazo empieza el lunes, si no es festivo.

La primera respuesta no significa que la incidencia esté resuelta. Para una incidencia grave, el objetivo de recuperación es de 2 días laborables desde que recibimos el correo. Este objetivo depende del diagnóstico, de los accesos y de la intervención de terceros. Si no se puede alcanzar, te informaremos del estado y de la previsión actualizada.

No prometemos disponibilidad absoluta, ausencia de incidentes, posiciones en los buscadores ni resultados comerciales garantizados. Esto no elimina nuestra responsabilidad de prestar el servicio acordado con diligencia.

Vacaciones

Mario hace hasta 30 días naturales de vacaciones por año natural, es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre, en las fechas que elige. Puede hacerlas seguidas o repartirlas en más de un periodo. Cada día natural de un periodo cuenta, también los fines de semana y los festivos. Por ejemplo, si hace dos semanas en agosto y una semana en abril, ha usado 21 días de los 30 de ese año.

Antes de cada periodo, Mario te comunica las fechas por escrito, por WhatsApp o por correo, con una antelación mínima de 15 días naturales. Si te las dice por teléfono, después te las confirma por escrito, y la antelación se cuenta desde ese mensaje escrito.

Durante las vacaciones se suspenden los plazos de soporte de este apartado, es decir, el de primera respuesta y el objetivo de recuperación. Los días de vacaciones no cuentan como días laborables para calcularlos. Por ejemplo, si nos envías una petición el último día laborable antes de las vacaciones, el plazo empieza a contar el primer día laborable después de las vacaciones.

Hay una excepción. Una incidencia crítica, por ejemplo que la web caiga del todo, se atiende igualmente durante las vacaciones, tan pronto como sea posible desde que recibimos el correo en hola@subur.dev. En ese caso no se aplica el plazo de 1 día laborable. Como en cualquier otro momento, puedes llamar o escribir por WhatsApp para avisar antes, pero la incidencia queda comunicada cuando llega el correo.

Las vacaciones también afectan a tres puntos de otros apartados:

• las horas editoriales de un mes con días de vacaciones se pueden usar más tarde (apartado 4)
• el plazo de entrega cuando te das de baja no cuenta los días de vacaciones (apartado 11)
• si las vacaciones caen dentro de este plazo de entrega, la conservación de tus datos se alarga los mismos días (apartado 11)

Todos los demás plazos del contrato siguen corriendo durante las vacaciones. Por ejemplo, siguen corriendo el preaviso de baja y los plazos para regularizar un impago. Las vacaciones tampoco aplazan la notificación de una brecha de datos del apartado 7.

7. Copias, seguridad y datos

Starter incluye copias de seguridad mensuales y conserva las 3 últimas copias mensuales. Business incluye copias diarias y conserva las 30 últimas copias diarias. La propuesta identifica los contenidos, los archivos y los datos que cubren las copias, y las dependencias de terceros.

Una copia no garantiza que se puedan recuperar los cambios hechos después de la última copia disponible. Por ejemplo, si publicas un artículo después de la última copia y la web se tiene que restaurar antes de la copia siguiente, es posible que el artículo no se pueda recuperar. La restauración se gestiona según la incidencia y el estado de las copias.

Aplicamos las medidas de mantenimiento y de seguridad acordadas. Si tratamos datos personales por tu cuenta, formalizaremos el acuerdo de encargo del tratamiento y las instrucciones correspondientes antes de activar ese tratamiento.

Los datos sensibles o de categorías especiales, como los datos de salud, requieren una valoración específica y las garantías acordadas antes de activar su tratamiento. No los envíes a formularios o funcionalidades que no se hayan preparado para ese uso.

Confidencialidad y accesos

Cada parte protege la información no pública de la otra. Solo la utiliza para el proyecto y solo da acceso a ella a las personas que la necesitan, que deben estar sujetas a deberes de confidencialidad equivalentes. Esta información incluye credenciales, documentación técnica y datos del negocio. Las claves se comparten por el canal seguro acordado, no por correo ordinario.

Tú nos facilitas accesos autorizados y nos avisas de los cambios de permisos o de las intervenciones de terceros que puedan afectar al servicio. Por ejemplo, debes avisarnos si otro proveedor va a cambiar la configuración del dominio. En esos casos valoramos el impacto concreto, sin excluir automáticamente la responsabilidad de Subur.

No es confidencial la información que ya es pública de forma lícita, que ya se conocía legítimamente o que se ha desarrollado de forma independiente. Si la ley obliga a comunicar información, la comunicación se limita a lo necesario y se avisa a la otra parte cuando sea legalmente posible. La protección continúa después de la baja mientras la información conserve su carácter confidencial o la ley lo exija.

Portafolio y crédito al pie de la web

Mostrar el proyecto, la marca o un testimonio en el portafolio de Subur requiere una autorización separada. Contratar el servicio no la otorga.

Hay una excepción: el crédito al pie de la web. Por defecto, el pie de tu web muestra una mención pequeña con un enlace a subur.dev. La mención aparece en el idioma de la web: «Web feta per Subur» en catalán, «Web hecha por Subur» en castellano y «Website by Subur» en inglés. Si la web tiene más de un idioma, la mención aparece en el idioma que ha elegido el visitante. En otro idioma, la mención dice lo mismo, traducido.

Puedes pedirnos que retiremos el crédito en cualquier momento, por escrito y sin coste. Tratamos la petición como cualquier otra petición del apartado 6, y retiramos el crédito en un plazo razonable. El tiempo que le dedicamos no se descuenta de las horas editoriales, y retirar el crédito no cambia el servicio ni la cuota. Si más adelante quieres que vuelva a aparecer, también nos lo puedes pedir por escrito. Después de la baja, quien mantenga la web puede retirar el crédito sin pedírnoslo.

Tratamiento por cuenta del cliente

A veces tratamos datos por tu cuenta. Por ejemplo, un formulario que recoge consultas o un área con usuarios puede implicar ese tratamiento. El encargo de tratamiento concretará:

• la finalidad, la duración, los datos y las personas afectadas
• las instrucciones y las medidas de seguridad
• los proveedores autorizados y las posibles transferencias internacionales
• la asistencia para atender derechos y obligaciones, la comprobación del cumplimiento y la devolución o la supresión de los datos

La aceptación genérica de esta página no sustituye el encargo de tratamiento.

Seguimos las instrucciones documentadas que sean lícitas y te avisamos si detectamos una instrucción contraria a la normativa. Los subencargados requieren la autorización y las garantías aplicables.

Si conocemos una brecha que afecte a datos tratados por tu cuenta, te lo notificaremos sin dilación indebida y te facilitaremos la información disponible para gestionarla. Ni el plazo ordinario de soporte ni las vacaciones del apartado 6 aplazan esta obligación.

Tú determinas las finalidades y la base jurídica de tus tratamientos. Subur responde de las obligaciones que le corresponden.

8. Cuotas, compromiso y cambios de plan

Los importes y la periodicidad de cobro constan en la propuesta anexa al contrato. Los precios se expresan sin el IVA aplicable, que se detalla antes de contratar. Las promociones solo se aplican si constan en ella con sus condiciones y su duración.

Cobramos las cuotas por domiciliación bancaria. Cuando firmas el contrato, también nos autorizas por escrito a cargarlas en la cuenta que nos indiques, con la orden de domiciliación (mandato SEPA) que te facilitamos con el contrato. Solo usamos otro medio de pago si el contrato lo prevé expresamente. Las facturas y los recordatorios de pago te llegan por correo desde nuestra herramienta de facturación. Si el banco devuelve un recibo, la cuota queda pendiente de pago y se aplica lo que dice este apartado sobre los impagos.

El plan base tiene un compromiso inicial de 12 meses desde la fecha de inicio acordada. Durante este compromiso se mantienen el alcance y el precio pactados. La propuesta indica la cuota de continuidad que se aplica después y las fechas del cambio. Por ejemplo, en Business pagas la cuota inicial durante los primeros 12 meses y, a partir de entonces, la cuota de continuidad que indica la propuesta.

Cualquier modificación posterior requiere información previa y, cuando corresponda, tu aceptación. Una simple edición de esta página no la introduce.

Una ampliación de plan necesita un acuerdo escrito sobre el alcance, la cuota y la amortización del trabajo adicional, sin duplicar importes que ya se hayan pagado. Por ejemplo, si pasas de Starter a Business, lo dejamos por escrito en un acuerdo de cambio.

La reducción de plan solo es posible después del compromiso inicial y si las funcionalidades y los complementos que tienes son compatibles con el plan nuevo. Por ejemplo, una web con blog no puede pasar a Starter tal como está, porque Starter no incluye blog. Antes del cambio documentaremos qué funcionalidades se deben adaptar o retirar y cómo afecta al precio.

Si hay un impago, te enviaremos un aviso escrito y tendrás 10 días naturales para regularizarlo antes de que suspendamos el servicio. Si sigue pendiente 30 días naturales después del aviso, podremos resolver el contrato con una comunicación escrita y una liquidación desglosada.

Si resolvemos el contrato por impago antes de que termine el compromiso inicial, la liquidación se calcula igual que una salida anticipada (apartado 10). La fecha de la resolución, que consta en la comunicación escrita, hace el papel de la fecha efectiva. Además de los importes que tengas pendientes de pago, pagas las cuotas mensuales iniciales que queden por devengar entre la fecha de la resolución y el final del compromiso. Cada complemento con periodo inicial propio se trata del mismo modo, hasta el final de su propio periodo inicial. Por ejemplo, tienes Business, tu compromiso inicial termina el 31 de diciembre y resolvemos el contrato el 30 de septiembre. Septiembre se factura como cualquier otro mes. Además de las cuotas que tengas pendientes, pagas tres cuotas iniciales de Business, por octubre, noviembre y diciembre. Esta liquidación no implica ninguna renuncia a los derechos que te correspondan por un incumplimiento de Subur ni a los derechos imperativos de consumo.

La suspensión no nos autoriza a destruir datos y no impide obtener la exportación de tus contenidos. La conservación posterior sigue el apartado 11. Se mantienen los derechos de reclamación sobre los importes discutidos.

En operaciones entre empresas o profesionales sujetas a la Ley 3/2004, los importes vencidos devengan el interés legal de demora comercial vigente en cada semestre. El interés se devenga desde el vencimiento y cuando se cumplen los requisitos legales. Los costes de cobro solo se reclaman en los términos y los límites de esa ley, desglosados y sin duplicaciones.

El plazo para regularizar antes de la suspensión no aplaza el vencimiento de la factura. Por ejemplo, si pagas dentro del plazo del aviso, la factura se sigue considerando vencida desde su fecha de vencimiento. Esta regla comercial no se aplica a los consumidores. En ese caso, solo son exigibles los intereses y los costes legalmente procedentes.

La promoción vigente de Starter solo afecta a la cuota base de su periodo inicial. No se extiende a Business, a los complementos ni a los servicios de terceros. La propuesta recoge el precio promocional publicado que aceptas y el precio posterior. Si retiramos la promoción para las altas nuevas, el precio que ya has aceptado no cambia.

Cada complemento tiene su propio periodo inicial. Por ejemplo, un complemento activado cuando el plan base ya ha pasado a la cuota de continuidad empieza su propio periodo inicial. Por eso puedes pagar a la vez la cuota de continuidad del plan base y la cuota inicial de un complemento.

9. Hibernación: redistribuir los pagos

La modalidad estacional o de hibernación mantiene los mismos servicios y solo redistribuye los pagos del plan base entre la temporada alta y la temporada baja. No es un descuento ni una suspensión del mantenimiento. Requiere un calendario anual escrito con los meses, los importes y las fechas. El total del año corresponde a las cuotas estándar aplicables a ese periodo. Los complementos mantienen su cuota mensual y no se redistribuyen.

Por ejemplo, un restaurante de playa puede pagar cuotas más altas de mayo a septiembre y más bajas de noviembre a febrero. Al final del año habrá pagado lo mismo que con la cuota estándar de cada mes, y la web habrá tenido el mismo servicio todo el año.

Cuando termina el calendario, cuando cambias de modalidad o cuando te das de baja, comparamos las cuotas estándar devengadas por el periodo de servicio con los importes que has pagado efectivamente por ese mismo periodo. Si has pagado de más, te devolvemos o te abonamos la diferencia. Si falta importe, se liquida la diferencia.

Si a la vez hay una salida anticipada, la liquidación del compromiso solo incorpora los periodos iniciales pendientes que no se hayan contado ya. Nunca se cobra dos veces el mismo periodo o el mismo concepto. Recibirás el desglose del cálculo.

10. Baja y salida anticipada

Puedes comunicar la baja por escrito con 30 días naturales de preaviso. Te confirmaremos la fecha efectiva y cualquier importe pendiente.

Una vez cumplido el compromiso inicial aplicable, puedes irte sin ninguna penalización. En ese caso, solo se liquidan dos conceptos: el servicio prestado hasta la fecha efectiva y los trabajos o consumos que hayas aprobado y que aún estén pendientes.

Salida antes de terminar el compromiso inicial

También puedes irte antes de terminar el compromiso inicial. En ese caso, además de los dos conceptos anteriores, pagas las cuotas mensuales iniciales del plan que queden por devengar entre la fecha efectiva de la baja y el final del compromiso. Cada una de esas cuotas es la cuota inicial del plan que consta en la propuesta. No hay ninguna otra penalización.

Los meses se cuentan como meses de servicio, desde la fecha de inicio del compromiso. El mes de servicio en el que cae la fecha efectiva se factura como siempre, porque es un mes en el que te hemos prestado el servicio, y no cuenta entre las cuotas pendientes. Ese mes se factura entero, aunque la fecha efectiva caiga a mitad de mes, porque el resto del mes también forma parte del compromiso.

Cada complemento con periodo inicial propio se trata del mismo modo, hasta el final de su propio periodo inicial. El paquete de horas editoriales no tiene periodo inicial propio, y por eso no añade ningún importe.

Por ejemplo, tienes Business y tu compromiso inicial va del 1 de enero al 31 de diciembre. Comunicas la baja y la fecha efectiva es el 30 de septiembre. Septiembre se factura como cualquier otro mes. Quedan por devengar octubre, noviembre y diciembre, y por tanto pagas tres cuotas iniciales de Business. Si además tienes la versión en inglés y su periodo inicial termina el 31 de marzo del año siguiente, también pagas seis cuotas iniciales de Internacional, de octubre a marzo.

La propuesta recoge las cuotas iniciales y la fecha de inicio del plan y de cada complemento, de modo que puedas comprobar el cálculo. Descontamos lo que ya hayas pagado y evitamos cualquier duplicación con las facturas ya emitidas o con la regularización del calendario estacional del apartado 9. Por ejemplo, si un mes del compromiso ya está facturado, ese mes no vuelve a aparecer en la liquidación.

Esta liquidación no implica ninguna renuncia a los derechos que te correspondan por un incumplimiento de Subur ni a los derechos imperativos de consumo.

Si Subur cesa la actividad, no hay ningún cargo por salida anticipada y te facilitamos la entrega sin coste.

Meses que no se prestan enteros

Este subapartado no se aplica a la salida anticipada ni a la resolución por impago antes de terminar el compromiso inicial (apartado 8). En los demás casos, si el servicio termina a mitad de mes, el servicio prestado ese mes se prorratea según los días naturales del mes. Por ejemplo, si el servicio termina el día 15 de un mes de 30 días, el servicio prestado ese mes corresponde a la mitad de la cuota mensual. Los importes que hayas adelantado por servicio posterior a la baja se devuelven o se abonan. Antes solo se compensan las cuotas pendientes del compromiso inicial y los ajustes que se apliquen expresamente, y nunca hay doble cobro.

Desistimiento cuando el cliente es consumidor

En los servicios contratados a distancia, el plazo general para desistir es de 14 días naturales desde la contratación, sin tener que justificar la decisión. Se aplican las ampliaciones y las excepciones legales.

Para desistir, comunícalo de forma inequívoca a hola@subur.dev o al domicilio completo que te habremos facilitado antes de contratar. Puedes usar el modelo que te entregamos con el contrato o una declaración como esta: «Desisto del contrato [referencia], celebrado el [fecha]. Nombre, domicilio y fecha». Si la envías en papel, fírmala. Conserva una prueba del envío.

Te reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Lo haremos por el mismo medio de pago, salvo que acordemos expresamente otro medio sin costes.

Si pides expresamente que empecemos durante el plazo de desistimiento, antes te informaremos del posible pago proporcional del servicio efectivamente prestado, solo cuando sea legalmente exigible. Empezar el trabajo o publicar la web no extingue por sí solo el derecho de desistimiento. Para perderlo por ejecución íntegra del servicio hace falta tu consentimiento expreso previo y que sepas que lo pierdes, en los términos legales.

El desistimiento legal no implica cobrar las cuotas futuras del compromiso inicial. Antes de contratar te facilitamos la información y el modelo legal aplicables. Si falta esa información, el plazo se puede ampliar.

11. Propiedad, entrega y conservación después de la baja

El dominio, tus contenidos y tus datos siguen siendo tuyos. Mantendremos identificados al titular del dominio y los accesos necesarios. La entrega de tus datos y de tus contenidos no depende de que compres derechos sobre componentes reutilizables.

Cuando se haya cumplido o liquidado el compromiso correspondiente, te entregamos el código fuente portable del proyecto y la exportación de los datos. Los complementos añadidos más tarde deben cumplir o liquidar su propio periodo inicial antes de que se entregue el código asociado. Cumplir el compromiso del plan base no cancela el compromiso de los complementos.

Los componentes reutilizables de Subur se facilitan con una licencia no exclusiva para utilizar y mantener el proyecto. Las licencias de terceros siguen sujetas a sus términos y pueden exigir una cuenta o un pago propios. No entregamos código de otros clientes, credenciales compartidas ni secretos de la infraestructura.

La entrega básica se hace en 10 días laborables contados desde la baja efectiva y el cumplimiento de los requisitos aplicables. Incluye instrucciones de despliegue y un inventario de dependencias. No incluye la migración que hagan terceros ni el alojamiento posterior. Coordinar la entrega no alarga automáticamente el plazo de conservación. Si hace falta más tiempo, lo acordaremos por escrito antes de que termine.

Los días de vacaciones de Mario del apartado 6 no cuentan para el plazo de entrega básica, y la entrega se hace después de las vacaciones. Por ejemplo, si la baja es efectiva el día antes de que empiecen las vacaciones, el plazo de entrega empieza a contar el primer día laborable después de las vacaciones.

Conservamos los datos operativos y las exportaciones disponibles durante 30 días naturales después de la baja efectiva, para que puedas recibirlos y comprobarlos. Si las vacaciones de Mario caen dentro del plazo de entrega, el plazo de conservación se alarga tantos días naturales como días de vacaciones hayan caído en él. Así las vacaciones no te restan tiempo para recibir y comprobar los datos. Cuando termina el plazo de conservación, suprimimos los datos o los devolvemos según el acuerdo de tratamiento, incluidas las copias que tenemos bajo nuestro control.

Si un proveedor impone un ciclo técnico de supresión, debe haberse documentado antes de contratar, y los datos quedan bloqueados hasta que se eliminen. La documentación que debamos conservar por obligación legal se guarda por separado, con acceso restringido y solo durante el plazo exigible.

El acompañamiento de traspaso incluido no tiene un límite fijo de horas. Las tareas, los interlocutores y el calendario se acuerdan por escrito antes de contratar. El acompañamiento incluye explicar el despliegue, revisar la exportación y resolver las dudas del nuevo responsable sobre la entrega acordada. La preparación del código y de los datos exigibles sigue incluida. Ejecutar una migración completa o hacer desarrollos nuevos requiere un presupuesto separado y tu aprobación previa.

12. Consultas y desacuerdos

Escribe a hola@subur.dev con la referencia del proyecto. Te confirmaremos la recepción y buscaremos una solución documentada, sin impedirte las vías de reclamación legalmente disponibles.

Si una reclamación de consumo no se resuelve, te facilitaremos en un soporte duradero la información sobre la entidad de resolución alternativa competente. También te indicaremos si estamos obligados a participar o si aceptamos hacerlo, según la normativa aplicable. No se presupone la adhesión a ningún sistema arbitral.

El contrato se rige por el derecho español, incluida la normativa catalana que resulte aplicable. Esta elección no priva a los consumidores de las protecciones imperativas de la ley que les corresponda, también en contratos transfronterizos.

Son competentes los juzgados y tribunales que determinen las normas procesales e internacionales aplicables. Estas condiciones generales no imponen la sumisión exclusiva a los juzgados del domicilio de Subur ni la renuncia al fuero del consumidor. Se cumplirán los requisitos legales de negociación o de resolución previa que resulten exigibles, sin limitar las medidas urgentes ni los plazos legales.

Si una cláusula es inválida, el resto se mantiene siempre que el contrato pueda subsistir legalmente. La cláusula inválida no se sustituye por otra que restrinja de forma equivalente los derechos del cliente.

13. Responsabilidad y límites

Subur responde de los daños acreditados que sean imputables a su incumplimiento, de acuerdo con la ley. Tú debes comunicar los incidentes que conozcas y adoptar las medidas razonables a tu alcance para que no se agraven. Este deber no te traslada las obligaciones de mantenimiento o de copias que ha asumido Subur.

Solo en relaciones B2B, y en la medida en que la ley lo admita, la responsabilidad indemnizatoria total de Subur por un mismo hecho o por un conjunto de hechos relacionados tiene un límite. El límite es el mayor de estos dos importes:

• las cuotas del servicio y de los complementos pagadas o exigibles en los 12 meses anteriores al hecho causante
• 12 veces la cuota mensual estándar vigente del servicio y de los complementos afectados

Para calcular el límite se excluyen el IVA y los costes de terceros repercutidos sin margen. Las reclamaciones relacionadas no multiplican el límite. Por ejemplo, si un mismo hecho origina tres reclamaciones, las tres comparten un solo límite. En esas mismas relaciones B2B, se excluye la indemnización por daños indirectos y por lucro cesante, incluidas las ventas, los beneficios o las oportunidades no obtenidos.

Estos límites y exclusiones no se aplican en los casos siguientes:

• dolo o culpa grave
• muerte o lesiones personales
• vulneración imputable a Subur de la confidencialidad, de los derechos de propiedad intelectual o de las obligaciones de protección de datos
• responsabilidades que la ley no permita limitar

Tampoco se aplican a los consumidores, ni restringen los derechos de terceros o las potestades de las autoridades. El límite indemnizatorio no reduce las obligaciones de corrección, de prestación, de devolución de importes no devengados, de exportación de datos o de traspaso, ni impide resolver el contrato por incumplimiento.

14. Fuerza mayor y continuidad

Ninguna parte responde del retraso o del incumplimiento causado directamente por un hecho imprevisible o inevitable fuera de su control razonable, en los términos legales de fuerza mayor. Una incidencia de un proveedor en la nube o un ciberataque no constituyen fuerza mayor por sí solos. Hay que acreditar que eran inevitables pese a las medidas de diligencia, seguridad, copias y continuidad exigibles. La falta de recursos, los errores de configuración o no haber pagado a un proveedor no justifican esta excepción.

La parte afectada avisará a la otra tan pronto como sea posible, documentará el impacto, mitigará los efectos e informará de la evolución. Solo quedan suspendidos los plazos de las obligaciones realmente impedidas, y solo durante el tiempo necesario. Los plazos de primera respuesta se mantienen si los canales de comunicación siguen disponibles. El resto del servicio se debe seguir prestando.

Si la imposibilidad sustancial de prestar el servicio dura más de 30 días naturales consecutivos, cualquiera de las partes puede resolver por escrito el servicio afectado. En ese caso no hay penalización ni cuotas de compromiso futuro por la parte no prestada. Solo se liquidan el servicio efectivamente prestado y los costes aprobados previamente y justificados, se devuelven los anticipos no devengados y no hay doble cobro. Se mantiene la obligación de facilitar los datos y el traspaso tan pronto como sea materialmente posible.